为深入贯彻“惠民公积金、服务暖人心”工作理念，切实打通政策落地“最后一公里”，烟台市住房公积金管理中心走进政务直播间，开展住房公积金新政策与便民服务专场直播。直播以“云解读+互动答”形式，将政策福利与办事指南精准送达群众指尖，累计吸引海量市民在线观看，互动留言超千条，实现了政策宣传与民生服务的高效融合，获得社会各界广泛好评。

一、精准聚焦需求，政策解读全覆盖

本次直播特邀市住房公积金中心政策法规科姜乃歆、运营管理科王孟芸两位业务骨干，围绕群众关注度高的政策调整与业务办理热点，进行全方位、深层次解读。直播首先通报了2025年1-11月全市公积金运行成效，彰显制度保障稳健有力。

政策解读环节重点聚焦四大民生关切：一是灵活就业人员缴存政策，明确非全日制、个体经营等群体的缴存范围；二是租房提取额度优化；三是新增代际互助政策，将购房首付、全款购房、还贷提取范围扩展至父母、子女，实现家庭住房资金合力；四是贷款政策重磅调整，二套房首付比例降至20%，多政策叠加最高可贷160万元，贷款到期年龄上限男性提至68岁、女性提至63岁，同时深化“商转公直转”“商转组合”业务，覆盖16家合作银行，已惠及6485户家庭。此外，直播还明确了高层次人才、多子女家庭界定标准，房屋套数认定规则等关键事项，消除群众政策认知盲区。

二、创新服务模式，便民举措全展示

针对群众“办事难、跑多趟”的顾虑，直播系统展示了市公积金中心全方位便民服务体系。线上渠道实现7×24小时“零跑腿”办理，门户网站、“爱山东”APP、微信服务号等平台覆盖40项标准化政务服务事项，可网办率100%、全程网办率97.5%，支持公积金贷款自动冲还贷、商贷按月委托提取等高频业务线上办结；线下推行“全市通办+跨域通办”，设立33个银行外展柜台，提供周末不打烊、延时办、预约办、上门办等贴心服务，13项事项跨省通办、24项事项全省通办，已为3800余群众办理跨域提取超1.1亿元。直播现场演示了公积金余额直接支付购房首付、账户合并、贷款结清解抵押等关键业务的办理流程与所需材料，让群众“看得懂、会操作”。

三、互动答疑解惑，民生关切全回应

直播设置“弹幕快问快答”环节，针对灵活就业账户启封、贷款额度查询、租房提取影响、单位欠缴维权、异地贷款申请等9类高频问题，以直白语言当场解答，明确灵活就业账户启封可线上办理、35岁以下首套房贷款额度不与余额挂钩、单位欠缴需留存劳动关系证明与工资流水等关键信息。同时，对装修提取限制、公积金账户休眠合并、贷款扣款逾期征信影响等易混淆事项进行专项澄清，引导群众规范使用公积金权益。

直播尾声，工作人员公布了公积金服务热线、全国统一热线及线下服务网点地址，方便群众后续咨询。直播间弹幕满屏“政策实用”“解答清晰”“收获满满”等好评，充分体现了直播形式在政务服务中的传播优势与民生价值。

此次直播是烟台市公积金中心深化“政务公开+网络直播”模式的生动实践，通过“政策解读+操作演示+互动答疑”的三维形式，将专业政策转化为群众易懂的民生福利，既提升了政策知晓率，又拉近了政企民距离。下一步，市公积金中心将持续聚焦群众需求，优化政策服务，创新宣传形式，让公积金制度更好地赋能安居梦、助力城市房地产市场平稳健康发展。